Customer Excellence Director
PT Bangka Belitung Global Solutions, perusahaan teknologi terkemuka di Pangkal Pinang, mencari Customer Excellence Director untuk memimpin misi kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik di pasar Bangka Belitung yang dinamis. Sebagai pemimpin dalam strategi pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui inovasi berkelanjutan.
Di bawah kepemimpinan Anda, tim kami akan mengembangkan dan mengimplementasikan program-program yang mengintegrasikan teknologi mutakhir seperti Salesforce dan HubSpot untuk menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan solusi yang dipersonalisasi. Anda akan bekerja sama dengan tim produk, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua titik sentuh.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi kepuasan pelanggan yang komprehensif, dengan fokus pada analisis data dan feedback pelanggan.
- Mengelola dan memimpin tim kepuasan pelanggan yang terdiri dari 10-15 anggota, termasuk analis data, agen layanan pelanggan, dan ahli pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat analisis data seperti Tableau dan Power BI untuk memantau dan meningkatkan metrik kepuasan pelanggan.
- Mengintegrasikan teknologi CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan.
- Mengadakan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menganalisis hasilnya untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengembangkan program loyalitas pelanggan yang inovatif dan mengukur efektivitasnya menggunakan metrik seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
- Kolaborasi dengan tim pemasaran dan produk untuk memastikan pengalaman pelanggan yang terintegrasi di semua saluran.
- Membuat laporan bulanan dan presentasi untuk manajemen tentang perkembangan kepuasan pelanggan dan rekomendasi strategis.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau magister dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait dengan setidaknya 8 tahun pengalaman di industri teknologi atau layanan pelanggan.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran kepala atau direktur di industri layanan pelanggan atau kepuasan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang teknologi CRM dan alat analisis data seperti Salesforce, HubSpot, Tableau, dan Power BI.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi kepuasan pelanggan yang komprehensif.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan menghasilkan wawasan strategis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Sertifikasi dalam program-program kepuasan pelanggan seperti CSM (Certified in Customer Service Management) atau NPS (Net Promoter Score) adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk berkomunikasi dengan efektif dan memimpin tim dengan baik.
- Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan pelanggan di pasar Asia, khususnya Indonesia, adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang