Customer Service Representative - Call Center Agent (Bali-Based)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Service Representative dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Apakah Anda seorang profesional BPO berpengalaman atau baru memulai karir Anda, peran ini menawarkan kesempatan yang luar biasa untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan di Bali.

Di Foundever, kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, dan kemauan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Call Center Agent, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk, menyelesaikan masalah pelanggan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Bekerja secara efektif dalam tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan diarsipkan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi efektif adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan rekan kerja lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di area yang berbeda di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung).
• Memiliki kemampuan untuk bekerja shift (pagi, sore, atau malam) sesuai kebutuhan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait