Customer Service Administrator - PT. XYZ GO PRINT INDONESIA
Bergabunglah dengan PT. XYZ GO PRINT INDONESIA sebagai Customer Service Administrator dan bantu kami memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Berbasis di Samarinda, Kalimantan Timur, posisi ini cocok untuk profesional yang peduli dengan detail. Di PT. XYZ GO PRINT INDONESIA, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai Customer Service Administrator, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menangani setiap interaksi dengan profesionalisme dan empati.
Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan komunikasi langsung dengan pelanggan, menangani keluhan dan pertanyaan, serta memastikan setiap pesanan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk membantu Anda dalam tugas-tugas ini, termasuk sistem tiket pelanggan kami yang terintegrasi dengan CRM kami. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam sebuah perusahaan yang dinamis dan inovatif di industri percetakan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket pelanggan kami.
- Memastikan semua pesanan diproses dengan tepat waktu dan sesuai dengan standar kualitas kami.
- Berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan semua informasi pelanggan diperbarui dan akurat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Melatih dan memandu tim layanan pelanggan lainnya dalam memberikan layanan terbaik.
- Memastikan semua data pelanggan disimpan dan dikelola dengan baik sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
- Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan informasi perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan atau administrasi.
- Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Microsoft Teams atau Slack.
- Keahlian dalam menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan Outlook.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang